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よくあるご質問
よくあるご質問
新規登録について
Q:会員登録をしたいのですが、何処を入力すれば良いですか?
Q:必須項目を全て入力しましたが、エラーが表示されて登録が出来ません。何故でしょうか?
Q:メールアドレスが登録できません。何が原因でしょうか?
Q:メールアドレスが既に使われているようです。どうすれば良いですか?
Q:会員登録完了メールが届かない。
ログインについて
Q:「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」と表示されます。
Q:パスワード入力に失敗し、ロックがかかってしまいました。どうすれば良いですか?
Q:登録済みのメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。どうすれば良いですか?
Q:メールアドレスを変更したため、ログインができません。
パスワードについて
Q:パスワードが分かりません。どうすれば良いでしょうか?
Q:「連絡先電話番号またはメールアドレスに誤りがあります。」と表示されて再設定ができません。どうすれば良いですか?
Q:「パスワード再設定のご案内」メールが届きません。どうすれば良いですか?
おせち料理について
Q:4人の料理人のプロフィールを教えてください。
Q:味つけは関西風ですか?
Q:冷凍のおせちって食べたこと無いけどホントに美味しいの?
Q:賞味期限はいつまでですか?
Q:3人で食べるには何段のおせちを買えばいいですか?全て人数分入っていますか?
Q:お重箱のサイズは?
Q:お重箱の材質は何ですか?使い捨てですか?
Q:解凍はどうすればいいですか?電子レンジを使っていいですか?
Q:盛り付けの必要がありますか?パック詰めではないですか?
Q:アレルギー・添加物が気になっています。表示はありますか?
Q:材料は全て国産ですか?
Q:食材の産地を教えてください
Q:国産と記載のあるもので詳しい産地を知りたいのですが
Q:お重に入っているロブスターが伊勢海老に見えるのですが、伊勢海老ではないのでしょうか?
ご注文について
Q:注文はいつまで受付していますか?
Q:本店優待を使いたいのですが、どうすればよいですか?
Q:別のサイトで『花籠』と同じおせちをみつけました。どう見ても同じなのに金額が違っていますが?
Q:インターネットからの注文は苦手です。他に注文方法はありますか?
Q:注文後、お店からの連絡はいつありますか?
Q:注文はちゃんとできていますか?メールが届いてないんですが…。
Q:のしやメッセージカードはつけてもらえますか?
Q:祝箸はついていますか?
Q:決済時、エラーになり注文完了できない
変更・キャンセルについて
Q:配達日や配達先の変更はいつまで出来ますか?どうやって変更すればいいですか?
Q:氏名(住所等)を間違えて入力したんですが、訂正はできますか?
Q:注文した商品を変更することはできますか?
Q:キャンセルはいつまで出来ますか?
Q:問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません
お支払いについて
Q:支払方法にはどういう方法がありますか?
Q:注文後、支払方法の変更はできますか?別のクレジットカードへの変更はできますか?
Q:送料無料と書いてあるのに代引き手数料が770円が加算されています。
Q:ギフトとして贈りたいのですが、納品書や金額がわかるもの(明細等)が入っていませんか?
Q:振込しましたが、振込後に板前魂から連絡はありますか?購入履歴を見ると入金待ちになっているのですが…。
Q:領収証はいただけますか?
Q:登録されているクレジットカード情報を変更したいのですが、どうすればいいですか?
Q:クレジットカードの請求はいつですか?
Q:キャンセルしたのにカードの請求がきています。
Q:キャンセルしてないのに代金が返金された。
配送について
Q:おせちはいつ届きますか?届け日の指定はできますか?
Q:配送業者はどこですか?
Q.配送業者の営業所(配送センター)に受け取りにいってもいいですか?
Q:送料はいくらですか?
Q:離島へ発送はできますか?
Q:旅行先やホテルなどでの受け取りは出来ますか?
Q:海外へ発送はできますか?
Q:配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか?
Q:配達の時に留守だったら玄関先へ置いて帰って欲しいのですが
Q:マンションの宅配BOXへ配達してもらえますか?
Q:複数個おせちを注文した場合、一緒のタイミングで届けてもらえますか?
年末年始の対応について
Q:配達予定日なのに、まだおせちが届きません!
Q:おせちの送り状番号(お荷物番号)を教えてください
Q:商品を複数注文しましたが、発送メールが1通しか来ていません。
Q:商品を複数注文しましたが、届いていない商品があります。
Q:配送業者へ配送状況を問合せする方法を教えてください。
Q:送り状番号を調べても『伝票番号未登録』と表示されます
Q:届いたおせちが破損しています!
その他
Q:板前魂からSMS(ショートメッセージ)が届いたのですが
Q:板前魂(@itamae.jp)からのメールが受信できるように、受信許可の設定方法を知りたい
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