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よく頂くご質問 変更・キャンセルについて

Q:配達日や配達先の変更はいつまで出来ますか?どうやって変更すればいいですか?

配達日・配達先の変更は12月10日までとなります。
変更のご連絡は、必ずメール または お問合せフォームへご連絡ください。
お電話での変更はトラブルの元となりますのでお受けしておりません。
お問合せフォームはこちら

ただし電話でご注文された場合は電話で受付いたします。

Q:氏名(住所等)を間違えて入力したんですが、訂正はできますか?

はい、出来ます。訂正および変更の受付は12月10日までとなります。
ご連絡はすべてメール または お問い合わせフォームへご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

Q:注文した商品を変更することはできますか?

可能です。変更の受付は12月10日までとなります。
クレジット決済の場合、ご注文を一旦キャンセルしていただき、ご希望の商品を買い直していただくことになります。お買い直しの際は当店にて先のご注文をキャンセル致しますので、お手数ですがメールにてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
ただし、カードの売上確定のタイミングによっては変更できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品の価格は、変更のご連絡をいただいた時点の価格となりますのでご注意下さい。

Q:キャンセルはいつまで出来ますか?

キャンセルは12月10日までとなります。
その際のご連絡は メールまたはお問合せフォームよりお願い致します。メール本文には、必ず受注番号・お名前・お電話番号を記載してください。お電話でのキャンセルはトラブルの元となりますのでお受けしておりません。
お問合せフォームはこちら

ただし電話でご注文された場合は電話で受付いたします。

Q:問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません

ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
弊社では通常ご連絡いただきましてから1営業日以内に、 返信させていただいております。
1営業日を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間を頂戴できますようお願い致します。 また、それ以上の返信がない場合には下記の原因が考えられます。

(1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
また、以下のような間違いが多く見受けられます。
●@マーク他に全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
●その他ごく単純なスペルミス。
●ハイフン『−』が アンダーバー『_』 になっている または その逆
●ピリオド『.』が カンマ『,』になっている または その逆
(2)ヤフーメール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の過度な迷惑メール対策によりメールが受信できない可能性がございます。

Q:キャンセルお願いをしたのに、「御注文ありがとうございます」メールが来たんですけど?

申し訳ございません。当社の注文システムの関係で、一度全てのご注文を受注処理し、その後にキャンセル処理をしております。そのため注文確認メールが先に届きますが、キャンセル処理完了後あらためてメールにてご案内いたしますのでいましばらくお待ちください。